Garanti
İki yıl, açıkça yazılı.
Cassiel ürünleri en az 2 yıl garantilidir. Süre, teslim tutanağını imzaladığınız gün başlar; neyin kapsandığını ve sürecin nasıl işlediğini burada sade bir dille anlatıyoruz.
- Asgari garanti süresi; teslim tutanağının imza tarihinden başlar.
- 2 yıl
- Yasal azami onarım süresi (6502 sayılı Kanun).
- 20 iş günü
- Garanti talebinize ilk dönüş süresi.
- 48 saat
- Garanti kapsamındaki onarımda işçilik, parça ve nakliye.
- Ücretsiz
Yasal çerçeve
6502 sayılı Kanun ve garanti belgesi.
Garanti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği çerçevesinde verilir. Ürününüzle birlikte verilen garanti belgesi ve ürün pasaportu esastır.
Kurumsal ve proje satışlarında garanti süresi ve koşulları, imzalanan sözleşmede yazılı olduğu gibi uygulanır.
Ayıplı ürün halinde kanuni seçimlik haklarınız
- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız bir misli ile değişim
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme
Kapsam
Neler kapsanır, neler kapsanmaz?
Garanti kapsamında
- İskelet ve taşıyıcı yapıda üretimden kaynaklanan kusurlar
- Açılır, yataklı ve sandıklı mekanizmalar, amortisörler
- Dikiş, döşeme ve kaplama işçiliği
- Normal kullanımda süngerde çökme ve form kaybı
- Ahşap ve lake yüzeylerde üretim kaynaklı kusurlar
- Teslim tutanağına işlenen taşıma ve kurulum hasarı
Garanti kapsamı dışında
- Kullanım ve bakım rehberine aykırı kullanım
- Cassiel dışında yapılan onarım, söküm ve müdahaleler
- Müşteri tarafından yapılan taşıma ve nakliyede oluşan hasar
- Kumaşta olağan aşınma, boncuklanma ve ışığa bağlı renk açılması
- Sıvı, leke, yanık, kesik ve evcil hayvan kaynaklı hasar
- Doğal malzemenin karakteri: ahşapta damar ve ton farkı, mermerde damar, derideki doğal izler
- Kalorifer, soba ya da doğrudan güneş ışığına yakın kullanımda oluşan hasar
Ürün pasaportu
Her ürünün numaralı bir kimliği var.
Teslimatta ürününüzle birlikte bir pasaport verilir. Üzerindeki QR kodu okuttuğunuzda ürününüzün kimliği, garanti başlangıcı ve bakım rehberi açılır. Servis talebinde pasaport numarası garantiyi anında doğrular.
Pasaportumu aç- Pasaport no
- Ürüne özel, tekil numara
- Seri ve model
- Ör. Orca köşe takımı
- Kumaş kodu
- Ör. BC-02 Bouclé Krem
- Üretim tarihi
- Atölyeden çıkış günü
- Usta
- Ürünü üreten ustanın adı
- Garanti başlangıcı
- Teslim tutanağının imza tarihi
Garanti talebi
Bir sorun olduğunda.
Talebiniz kayda geçer ve her adımda size bilgi verilir.
- 01
Talep
WhatsApp'tan ya da telefonla bize ulaşın; sorunu birkaç fotoğrafla ve pasaport ya da sipariş numaranızla iletin.
- 02
Garanti kontrolü
Pasaport ve teslim tutanağından garanti süresini ve kapsamı kontrol ederiz. 48 saat içinde size dönüş yaparız.
- 03
Teknisyen
Size uygun bir saatte teknisyenimiz gelir ya da ürün atölyeye alınır. Parça gerekiyorsa süreyi önceden bildiririz.
- 04
Çözüm
İş tamamlanınca kayıt kapanır ve kısa bir memnuniyet sorusu göndeririz.
Hizmetler
Teslimattan sonra da yanınızdayız.
- 01Teslimat ve montajRandevulu saat aralığı, kendi ekibimiz, ambalajın geri alınması ve dijital teslim tutanağı.
- 02Bakım rehberiKumaş, ahşap, deri ve mermer için malzemeye özel, uygulanabilir bakım adımları.
- 03İade ve değişimMesafeli satışta cayma hakkı, özel üretim istisnası ve ayıplı ürün halinde haklarınız.
- 04Projeni başlatBütün bir ev, iç mimar projesi ya da kurumsal alan: ölçüden teslimata birlikte.
Sık sorulanlar
İlgili sorular
Cassiel mobilyaların garanti süresi ne kadar?
Cassiel ürünleri en az 2 yıl garantilidir ve süre teslim tutanağının imzalandığı gün başlar. Kurumsal satışlarda sözleşmedeki süre geçerlidir.
Garanti neleri kapsar?
Garanti; iskelet ve taşıyıcı yapı, mekanizmalar, dikiş ve döşeme işçiliği, normal kullanımda sünger çökmesi ve ahşap/lake yüzeylerde üretim kaynaklı kusurları kapsar. Kapsam dışı durumlar garanti sayfasında açıkça listelenir.
Garantinizle ilgili bir sorunuz mu var?
Fotoğrafını gönderin, birlikte bakalım. Pasaport numaranızı da eklerseniz süreci hızlandırırız.