İade ve değişim
Haklarınız, açık ve sade.
Cassiel ürünlerinin çoğu sizin seçtiğiniz kumaş, ölçü ve modülle üretilir. Bu sayfa, iade ve değişim haklarınızı satın alma şekline göre özetler.
Showroom'dan satın alma
Mağazada imzalanan siparişler
Showroom'da yüz yüze kurulan satış sözleşmeleri mesafeli satış değildir; mevzuatta bu siparişler için kendiliğinden bir cayma hakkı öngörülmez.
Üretim başlamadan önce sipariş üzerinde değişiklik (kumaş, renk, modül) talep edebilirsiniz. Değişikliğin teslim süresine ve fiyata etkisi size yazılı olarak bildirilir.
Mesafeli satış
Uzaktan verilen siparişlerde cayma hakkı
Siparişinizi showroom'a gelmeden, uzaktan iletişim araçlarıyla (internet, telefon, e-posta) verdiyseniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.
Cayma bildiriminizi yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) iletmeniz yeterlidir. İade süreci, ürünün geri alınması ve ödemenin iadesine ilişkin süreler mesafeli satış sözleşmesinde yazılıdır.
Önemli istisna
Kişiye özel üretilen ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Sizin seçtiğiniz kumaş, renk, ölçü ya da modül düzeniyle üretilen ürünler bu kapsamdadır. Bir ürünün özel üretim sayılıp sayılmadığı, sipariş öncesinde teklifte ve sözleşmede açıkça belirtilir; onayınız alınmadan üretime başlanmaz.
Özel üretim sayılan seçimler
- Katalog dışı ölçü ya da modül düzeni
- Müşteri tarafından seçilen kumaş ve renkle döşeme
- Kişiye özel ahşap, ayak ya da kaplama seçimi
Ayıplı ürün
Üründe bir kusur olduğunda
Satın alma şekli ve özel üretim olup olmadığından bağımsız olarak, üründe ayıp bulunması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki seçimlik haklarınız saklıdır: ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme.
Teslimatta fark edilen hasar teslim tutanağına işlenir ve servis talebi kendiliğinden açılır. Sonradan fark ettiğiniz bir kusuru fotoğrafla bize iletmeniz yeterlidir.
Kapora ve ödeme
Kapora ve iade
Sipariş, teklif onayı ve kapora ödemesiyle başlar. Kaporanın hangi durumda iade edileceği sipariş sözleşmenizde yazılıdır; cayma hakkının kullanıldığı hallerde ödemeler mevzuattaki sürede iade edilir.
Hizmetler
Teslimattan sonra da yanınızdayız.
- 01Teslimat ve montajRandevulu saat aralığı, kendi ekibimiz, ambalajın geri alınması ve dijital teslim tutanağı.
- 02GarantiEn az 2 yıl, teslim tutanağının imzalandığı gün başlar. Kapsamı ve süreci açıkça yazılı.
- 03Bakım rehberiKumaş, ahşap, deri ve mermer için malzemeye özel, uygulanabilir bakım adımları.
- 04Projeni başlatBütün bir ev, iç mimar projesi ya da kurumsal alan: ölçüden teslimata birlikte.
Sık sorulanlar
İlgili sorular
Sipariş nasıl başlar, kapora alıyor musunuz?
Sipariş, teklifi onaylamanız ve kapora ödemenizle başlar. Kapora oranı, kalan ödemenin zamanı ve kaporanın hangi durumda iade edileceği teklifte ve sipariş sözleşmesinde yazılıdır.
Siparişimi iade edebilir miyim?
Uzaktan verilen siparişlerde 14 günlük cayma hakkı vardır; ancak sizin seçtiğiniz kumaş, ölçü ya da modülle üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı ürün halinde kanuni haklarınız her durumda saklıdır.
Siparişiniz hakkında sorunuz mu var?
Sipariş numaranızla bize yazın; koşulları sözleşmeniz üzerinden birlikte netleştirelim.